شاید با خودتان بگویید:«اما انسان باید با جذابیت ذاتی به دنیا بیاید؛ در غیر این صورت، انسانی بدشانس است.» ما نیز عادت داشتیم اینگونه بیندیشیم، اما، در طی سال های بسیاری که درباره هنر و مهارت ارتباط شخصی پژوهش کرده ایم و آموزش داده ایم، با نمونه هایی مواجه شده ایم که مغایر با این عقیده بودند.
تردیدی نیست که بعضی از انسان ها به طور طبیعی و ذاتی جذاب هستند و این ویژگی برای آنها امتیاز محسوب می شود. اما جذابیت و گیرایی ویژگی اسرار آمیزی نیست که در ژن ها خود به دنبال آن بگردیم. جذابیت و گیرایی پیامد به کارگیری یک سری مهارت های ویژه است. بیشتر ما درباره ی این مهارت ها اطلاعاتی اندک داریم یا در کل اطلاعاتی در این باره نداریم. بنابراین، می توان این مهارت ها را آموخت.